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Sunday Readings #5 // Suffering from CX VOC analysis paralysis?

Sunday Readings #5 // Suffering from CX VOC analysis paralysis?

von fbennien | 9. Feb. 2020 | Unkategorisiert

There is a common phenomenon, that more and more companies implement ‘Voice of the Customer’ platforms, but then get overwhelmed by the data they collect – not really knowing what to do with it. There are a couple of reasons for this. First of all, I tend...
Sunday Readings #4 // How the quest for understanding customers’ needs impacts their journeys & experiences

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von fbennien | 17. März 2019 | Unkategorisiert

How many of these little pop-ups that ask you for feedback did you click away? And how many of those emails that ask you to take a short survey did you delete without even opening them in recent days, weeks and months? We do it every day. As do most customers. Because...
Sunday Readings #3 // The illusion of rationality // Personal value beats business value in B2B decision making

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von fbennien | 9. Sep. 2018 | Unkategorisiert

For decades, many marketing professionals and academics believed that there is a big difference between B2C and B2B marketing. The rule of thumb was that, whereas consumers can be influenced by emotional advertising and psychological messaging, professional decision...
Sunday Readings #2 // The quest for purpose // More than a 21st-century mission statement?

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von fbennien | 9. Sep. 2018 | Unkategorisiert

Purpose is hot. Everyone talks about it. But is it really about something new? Something that didn’t exist a year or two ago? Isn’t businesses looking for meaning – beyond making money – something we have seen before? A quest that resulted in coming up with a mission...

Sunday Readings #1 // The change formula // How to transform your business, successfully

von fbennien | 3. Juli 2018 | Unkategorisiert

We live in times of exponential transformation and CHANGE [C]. Companies, that have been around for more than 100 years die, while others, that didn’t exist yesterday, become world leaders tomorrow. So, what does it take to survive? We believe the formula to achieving...
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