Warum das ‚Business Ecosystem‘ so wichtig ist

Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints), Schmerzpunkte (Painpoints), Momente der Wahrheit (MOTs) oder unbefriedigten Bedürfnisse (Unmet Needs) ihrer Kunden besser zu verstehen. Aber nur wenn Sie das Business Ecosystem ihres Unternehmens (inkl. aller Mitarbeiter, Prozesse, Systeme und Technologien) umfassend in Ihre Optimierungsbemühungen mit einbeziehen, wird es Ihnen gelingen, die Customer Experience Ihrer Kunden substantiell zu verbessern … Lesen Sie mehr!