Wie kann man Veränderung initiieren? Am besten mit Inspiration.
Wir glauben daran, dass man echten Wandel nur dann erzielen kann, wenn man Menschen dazu inspiriert, ihn für sich anzunehmen.
Deshalb können Sie uns für begeisternde Vorträge und Präsentationen buchen – egal, ob für große Konferenzen oder interne Meetings und Workshops.
Wir vermitteln die Notwendigkeit des Wandels auf greifbare, nachvollziehbare und inspirierende Art – mit vielen Fakten, Beispielen und Erfolgsgeschichten.
Be a winner!
Zu den besten zu gehören ist immer eine große Motivation. Deshalb war es mir eine große Freude, als Juror die herausragende Arbeit vieler Unternehmen auf dem Weg zu ‚Customer Experience Excellence‘ bewerten und jurieren zu dürfen.
Es ist toll zu sehen, wie sich das Thema Customer Experience Management auch im deutschsprachigen Raum zusehens professionalisiert und im Management ernst genommen wird.
DACH CXA // Customer Excellence Awards 2023
Wiesbaden, Deutschland
Erfolgsfaktoren für einen gelungenen ‚Perception Shift‘
Ein Inhouse-Vortrag bei der New Work SE, die ihre Marke XING in den Köpfen bestehender und potentieller Nutzer repositionieren wollte, um nicht vom Wettbewerber LinkedIn abgehängt zu werden.
Eine systematische Analyse aller entscheidenden Erfolgsfaktoren am Beispiele zahlreicher Fallbeispiele von gelungenen und gescheiterten Versuchen eines ‚Perception Shift‘.
New Work SE // Markentag 2022
Hamburg, Deutschland
Demystifying the ROI challenge in CX Management
Ein Vortrag auf der weltweit bedeutendsten Customer Experience Konferenz darüber, wie es möglich ist, den Return on Investment aller denkbaren Investitionen und Verbesserungen der Customer Experience messbar zu machen – eines der wesentlichen Probleme, warum Vorstände oft sinnvolle Investments in das Kundenerlebnis verweigern. Sie glauben schlicht nicht an deren Wirksamkeit.
CXPA // Global Insights Exchange 2020
Orlando FL, USA
Brands, Tech & Designalytics
Ein Vortrag auf der wichtigsten osteuropäischen Messe für Digitale Transformation über die zunehmende Digitalisierung der Markenführung – und die Notwendigkeit Design Thinking und Data Analytics als Verbündete, und nicht Feinde, zu betrachten.
Bucharest Technology Week 2016
Bukarest, Rumänien
Customer Experience 2.0 – Breaking down the silos
Ein Vortrag über die Notwendigkeit, beim Customer Experience Management über Personas und Customer Journey Maps hinaus nicht nur die Kundenseite zu betrachten, sondern auch das interne ‚Business Ecosystem‘ der Organisation bzw. des Unternehmens.
Denn nur eine vernetzte und interdisziplinäre Zusammenarbeit im Innern – über Fach- und Abteilungsgrenzen hinweg – macht ein großartiges und differenzierendes Kundenerlebnis überhaupt erst möglich.
designxport // Design Thirstday
Hamburg, Deutschland
Customer Experience Fundamentals
Ein eintägiges Training zu den Fundamentals des Customer Experience Managements. Von der Entwicklung von Personas, über ein zielführendes Mapping der Customer Journey, bis hin zur Service Design Innovation.
Strategie Austria
Wien, Österreich
Patienten-Orientierung – Schlüssel für mehr Qualität
Ein Vortrag über die Notwendigkeit, die Patient Experience – jenseits von Versorgungspfaden und Behandlungsgrundsätzen – in den Mittelpunkt der medizinischen Versorgung zu stellen.
Bundesverband Managed Care // BMC Kongress
Berlin, Deutschland
Why senior healthcare leaders believe they don’t need to care about brand – and why they are wrong
Ein provokanter Vortrag auf der Pharma Marketing Konferenz von inspirato über die zunehmende Selbstbestimmung von Patienten in der Wahl ihres medizinischen Versorgers – und der damit verbundenen Notwendigkeit aktives Branding und Marketing im Wettbewerb um die Patienten zu betreiben.
inspirato Konferenzen // Pharma Marketing Konferenz
Frankfurt/Main, Deutschland
The Shift – warum wir nicht einfach morgen mit dem weiter machen können, was gestern noch erfolgreich war
Ein Vortrag über die durch die Digitalisierung verursachten Veränderungen in Branding, Marketing und Customer Experience.
inspirato Konferenzen // Neues Wachstum #2
Berlin, Deutschland
Design thinking vs. digital darwinism – warum die Zukunft einer Gesellschaft von ihrer Fähigkeit zur Innovation abhängt
Ein provokanter Vortrag auf dem Jubiläums-Kongress zum 60-jährigen Bestehen des Rats für Formgebung – über die Notwendigkeit, das Thema Nachhaltigkeit nicht nur als „Greenwashing“ zu betreiben und so für das Marketing und Branding zu nutzen, sondern echten Wandel voranzutreiben.
Rat für Formgebung // 60 jahre designkultur – design. innovation. Europe.
Frankfurt/Main, Deutschland
Dawn of a new consumerism
Ein Vortrag über die zunehmende Bedeutung von Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit von Produkten und Services für die Präferenzbildung und die Kaufentscheidungen von Verbrauchern.
inspirato Konferenzen // Sharing Economy #1
Berlin, Deutschland
A thousand small gestures – the challenge of service design
Ein Vortrag über die Notwendigkeit im Service Design insbesondere die Micro Moments zu verstehen und diese aktiv als Teil der Customer Experience zu gestalten.
NEXT Conference // Service Design
Berlin, Deutschland
Dispatch from a new business horizon – warum wir selbst der Wandel sein müssen, den wir uns wünschen
Ein Vortrag über die Notwendigkeit für große Konsumgüterhersteller, ihre Produkte nachhaltiger und umweltfreundlicher zu gestalten, um ihrer gesellschaftlichen Verantwortung und sich verändernden Konsumentenbedürfnissen gerecht zu werden.
inspirato Konferenzen // Neues Wachstum #1
Hamburg, Deutschland
Cross-Cultural Creativity in a global World
Ein Vortrag auf der globalen Design Konferenz in Hong Kong – auf Einladung von Hamburg designxport als Vertreter des Gastlands Deutschland – über die länderübergreifende Zusammenarbeit für globale Klienten in internationalen Design-Agenturen.
Business of Design Week // Brand New Germany
Hong Kong, China
Trade-Marks, Trust-Marks, Love-Marks – can we love a brand?
Ein Vortrag auf der jährlichen Marketing-Konferenz der Studenteninitiative mtp darüber, das wir Marken nicht wirklich lieben können, das sie in unserem Leben aber eine sehr wichtige identitätsstiftende Rolle spielen.
mtp – Marketing Horizonte // Commitment – I Love This Brand
Köln, Deutschland
Branding 3.0 – How we will manage brands moving forward
Ein Vortrag vor den Studierenden der Stockholm Business School über die zunehmende Bedeutung der Customer & Brand Experience in der Markenführung.
Stockholm Business School
Stockholm, Schweden
The future of branding – from promise to delivery
Ein Vortrag auf der führenden Marketing-Konferenz in Russland über die zunehmende Bedeutung der Customer & Brand Experience in der Markenführung.
Eurasian Marketing Week
Moskau, Russland
Out of control – branding goes open source?
Ein Vortrag auf der ersten Social Media Konferenz der Marketing-Zeitschrift ‚Hozizont‘ über den Einfluss von Social Media auf die Markenführung.
Horizont // 1. European Social Media Conference
Frankfurt/Main, Deutschland
Brand Digital – The rules don’t change, but mind the gaps
Ein Vortrag über die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Markenführung.
Horizont // Digital Conference
Bad Homburg, Deutschland